Politica di rimborso e diritto di recesso.
Questa pagina descrive in modo chiaro e sintetico come funzionano rimborsi, recesso e interruzione dei servizi offerti da Verdequorum, in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni contrattuali sottoscritte dai membri.
Verdequorum offre servizi immateriali erogati online (accesso alla community e ai contenuti correlati) e servizi professionali su mandato (audit, consulenza, progetti per team). La politica di rimborso varia in base al tipo di servizio e alla qualifica del cliente (consumatore o professionista).
Le previsioni della presente Refund policy si applicano in aggiunta ai diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, e non li limitano.
1. Definizioni e ambito di applicazione.
Ai fini della presente Refund policy si intende per:
- “Community”: l’insieme di canali, call, materiali e funzionalità accessibili ai membri abbonati a Verdequorum;
- “Abbonamento”: il rapporto continuativo che consente l’accesso alla community, a fronte del pagamento di una quota periodica;
- “Servizi professionali”: attività di audit, consulenza o progetti dedicati erogati su mandato specifico, distinti dall’abbonamento alla community;
- “Consumatore”: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005);
- “Professionista”: qualsiasi soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale, o per scopi ad essa connessi.
Salvo diversa indicazione, le regole che seguono si riferiscono agli abbonamenti alla community. I servizi professionali su mandato possono prevedere condizioni ulteriori o specifiche, riportate nei relativi contratti.
2. Diritto di recesso per i consumatori.
Se il cliente rientra nella definizione di “consumatore”, l’attivazione di un abbonamento alla community può rientrare tra i contratti conclusi a distanza ai sensi del Codice del Consumo. In tali casi, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto stesso.
Il diritto di recesso si esercita mediante una dichiarazione esplicita inviata a Verdequorum (ad esempio tramite email all’indirizzo [email protected]), contenente i dati necessari a identificare il contratto e l’intenzione di recedere.
Tuttavia, ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso può venire meno nel caso in cui:
- il servizio sia stato pienamente eseguito durante il periodo di recesso; e
- l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio sia stato integralmente prestato.
Quando l’abbonamento prevede l’accesso immediato alla community e il consumatore richiede espressamente tale accesso sin da subito, potrà essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso per il periodo di servizio già reso, secondo quanto previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
3. Abbonamenti sottoscritti da professionisti.
Quando il cliente non rientra nella definizione di consumatore (ad esempio perché è un soggetto che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale), le disposizioni sul diritto di recesso del Codice del Consumo non trovano applicazione.
In questi casi:
- l’abbonamento decorre dalla data indicata nella conferma scritta di attivazione;
- il cliente può recedere per il futuro secondo le modalità e i termini indicati nel contratto o nelle condizioni economiche concordate;
- non è previsto di regola il rimborso delle quote già pagate e relative a periodi di servizio già resi o in corso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Eventuali condizioni di favore, sconti o periodi di prova concordati per iscritto prevalgono sulla disciplina generale, nei limiti consentiti dalla legge.
4. Servizi professionali: audit, consulenza, progetti per team.
I servizi professionali (audit di portafoglio, consulenza mirata, progetti per team e organizzazioni) sono regolati da contratti separati, che indicano espressamente le condizioni economiche, le modalità di pagamento e l’eventuale disciplina di recesso o risoluzione anticipata.
Salvo diversa pattuizione scritta:
- i compensi pattuiti per i servizi professionali sono dovuti anche in caso di recesso unilaterale successivo all’avvio dell’attività, proporzionalmente al lavoro già svolto e alle risorse impegnate;
- eventuali acconti potranno essere trattenuti a copertura delle attività già eseguite, delle spese vive sostenute e del tempo riservato;
- nei casi in cui l’incarico venga revocato prima dell’avvio, Verdequorum potrà prevedere il rimborso integrale o parziale degli importi versati, tenendo conto degli impegni organizzativi assunti.
Per i clienti consumatori, eventuali diritti di recesso relativi a tali servizi saranno descritti nella relativa documentazione contrattuale, nel rispetto della normativa applicabile.
5. Modifiche unilaterali del servizio da parte di Verdequorum.
Verdequorum può apportare modifiche all’organizzazione della community, ai canali disponibili, alla frequenza delle call o ad altri aspetti operativi, assicurando comunque un livello complessivo di servizio coerente con l’offerta sottoscritta.
Qualora venissero introdotte modifiche sostanziali che incidono in modo significativo sulle funzionalità principali del servizio o sulle condizioni economiche, i membri saranno informati con un preavviso ragionevole.
Nei casi in cui il membro non intenda accettare tali modifiche, potrà recedere dall’abbonamento secondo le modalità comunicate. Se il recesso è dovuto a modifiche rilevanti decise da Verdequorum, potranno essere riconosciuti rimborsi pro-quota per le porzioni di periodo già pagate e non godute.
6. Contatti e versione applicabile del documento.
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Refund policy, ai diritti di recesso o alle modalità di rimborso, è possibile contattare Verdequorum all’indirizzo email [email protected] o tramite le modalità indicate nella pagina contatti.
La versione della Refund policy applicabile a ciascun rapporto è quella in vigore alla data di conclusione del relativo contratto, salvo aggiornamenti successivamente accettati dal cliente o imposti da norme inderogabili.